Chez Trendy Soldes, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat exceptionnelle à nos clients élégants et modernes. Notre politique de livraison et retours est conçue pour être simple, transparente et adaptée à vos besoins.

Options de Livraison

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Méthodes d’Expédition

Option 1: Livraison Standard (12.95€)
– Transporteur: DHL ou FedEx
– Délai de livraison: 10-15 jours ouvrables après expédition
– Suivi de colis disponible

Option 2: Livraison Gratuite
– Transporteur: EMS
– Délai de livraison: 15-25 jours ouvrables après expédition
– Disponible pour les commandes de 50€ et plus
– Suivi de colis disponible

Note: Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Les livraisons en Asie et certaines régions éloignées ne sont pas disponibles.

Politique de Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour initier un retour.

Conditions Générales

  • Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine: non portés, non lavés, avec étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Une preuve d’achat (reçu ou numéro de commande) doit être incluse avec votre retour.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés:

  • Eau de toilette & soin
  • Maillot de bain (sauf si l’emballage d’origine est intact)
  • Articles soldés ou en promotion spéciale (sauf mention contraire)

Processus de Retour

  1. Demande d’autorisation: Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant notre modèle fourni ci-dessous.
  2. Autorisation de retour: Notre équipe vous enverra une autorisation de retour et des instructions dans les 48 heures.
  3. Préparation du colis: Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et documents d’origine.
  4. Expédition: Retournez le colis à l’adresse suivante:
    Trendy Soldes – Retours
    76 Avenue Georges Clemenceau
    Montpellier, FR 85751
  5. Confirmation: Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.

Processus d’Échange

Pour échanger un article:

  1. Suivez les mêmes étapes que pour un retour.
  2. Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange (référence, taille, couleur).
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement supplémentaire).

Remboursements

  • Délai: Les remboursements sont traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Méthode: Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.).

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Trendy Soldes,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande]:

  • Article: [Nom du produit, référence]
  • Taille: [Taille]
  • Couleur: [Couleur]
  • Quantité: [Quantité]
  • Raison du retour: [Veuillez préciser]

Pour un échange, je souhaite recevoir:

  • Article: [Nom du produit, référence]
  • Taille: [Taille]
  • Couleur: [Couleur]

Mes coordonnées:

  • Nom complet: [Votre nom]
  • Adresse email: [Votre email]
  • Numéro de téléphone: [Votre téléphone]

Cordialement,
[Votre nom]

Questions?

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Trendy Soldes se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas les conditions énoncées ci-dessus.