Chez Trendy Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer des options de retour et d’échange simples et transparentes.

Conditions Générales

  • Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • État des articles : Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure votre reçu ou numéro de commande avec votre retour.

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Eau de toilette & soin
  • Maillot de bain (sauf si l’emballage d’origine est intact)
  • Articles soldés ou en promotion spéciale (sauf mention contraire)

Processus de Retour

  1. Demande d’autorisation : Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant notre modèle ci-dessous.
  2. Autorisation de retour : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour et des instructions dans les 48 heures.
  3. Préparation du colis : Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et documents d’origine.
  4. Expédition : Retournez le colis à l’adresse suivante :
    Trendy Soldes – Retours
    76 Avenue Georges Clemenceau
    Montpellier, FR 85751
  5. Confirmation : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.

Processus d’Échange

Pour échanger un article :

  1. Suivez les mêmes étapes que pour un retour.
  2. Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange (référence, taille, couleur).
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement supplémentaire).

Remboursements

  • Délai : Les remboursements sont traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Trendy Soldes,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

  • Article : [Nom du produit, référence]
  • Taille : [Taille]
  • Couleur : [Couleur]
  • Quantité : [Quantité]
  • Raison du retour : [Veuillez préciser]

Pour un échange, je souhaite recevoir :

  • Article : [Nom du produit, référence]
  • Taille : [Taille]
  • Couleur : [Couleur]

Mes coordonnées :

  • Nom complet : [Votre nom]
  • Adresse email : [Votre email]
  • Numéro de téléphone : [Votre téléphone]

Cordialement,

[Votre nom]

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou le statut de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Trendy Soldes se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas les conditions énoncées ci-dessus.